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Forrester FeedbackNow
FeedbackNow Verbessern
Treffen Sie datengestützte Entscheidungen in Echtzeit
CX-Wirkung erzielen

Sorgen Sie für ein neues Kundenerlebnis, das Ihnen einen Vorsprung vor Ihren Mitbewerbern verschafft.

Sofortige Abhilfe. Reagieren Sie auf kritische Fragen, bevor sie eskalieren.

Erhöhen Sie die Kundentreue. Kontinuierliche Optimierung der CX-Strategie und der Kundenservice-Operationen auf der Grundlage von Echtzeit-Metriken, um die Kundenzufriedenheit und das Kundeninteresse zu erhöhen.

Zeigen Sie Kunden, dass Sie sich um sie kümmern. Tauschen Sie die Ergebnisse von Live-Leistungsdaten mit Kunden aus, um zu zeigen, dass ihr Feedback für Sie von Bedeutung ist.

Mobilisieren Sie die richtigen Leute. Leiten Sie Kundenfeedback automatisch an das richtige Team weiter, um Probleme sofort zu beheben und schnell auf Service-Gelegenheiten zu reagieren.

Warnungen

Erreichen und Aufrechterhalten eines hohen Niveaus des Kundendienstes durch sofortige Reaktion auf relevante Leistungsmängel. Nutzen Sie Warnmeldungen mit verwertbaren Informationen, um die betriebliche Leistung schnell zu verbessern.

Nutzen Sie unseren Alertsimulator, um Alerts zu testen und den besten Schwellenwert zu ermitteln, bevor Sie sie ausrollen.

  • Rote Spitze
  • Floating % Zufriedenheit
  • Zeit
  • Verkehr
  • Aufruf zum Handeln
  • Mobile App-Push-Benachrichtigung
  • Email
  • SMS
Reaktive und engagierte Unterstützung

Umsetzungsstrategie. Wir helfen Ihnen, sich an der Strategie auszurichten, die besten Geräte, Berührungspunkte und Fragen zu identifizieren, die den Wert des Feedbacks erhöhen.

Einsatz. Wir bieten Ihnen eine fachkundige und problemlose Installation, sowohl durch persönlichen Einsatz als auch durch Fernwartung und führen Sie Schritt für Schritt durch den Installationsprozess.

Ausbildung und Onboarding. Nutzen Sie unbegrenztes praktisches Training und Onboarding für Management- und Einsatzteams sowie Workshops nach Bedarf.

Angepasste Anfragen. Haben Sie eine sehr maßgeschneiderte Berichtsanfrage? Möchten Sie Sondergenehmigungen einrichten? Benötigen Sie eine neue Produktfunktion? Wir haben uns der Service-Exzellenz verschrieben und sind hier, um auf alle Ihre Bedürfnisse einzugehen.

Laufende und engagierte Unterstützung. Unser Support-Team bietet strategische Beratung, um Ihnen zu helfen, das Beste aus unserer Lösung herauszuholen und schnell auf technische oder Wissenslücken zu reagieren.